Aanvraag binnen
Een klant meldt een storing in Nijmegen.
AANVRAGEN AUTOMATISCH VERDELEN
Van losse aanvragen naar duidelijke verantwoordelijkheid.
Wanneer meerdere medewerkers dezelfde inbox gebruiken, is het belangrijkste niet alleen wat er binnenkomt, maar ook wie de volgende stap zet.
Doorsturen is nog geen eigenaarschap.
Een aanvraag kan worden doorgestuurd naar een collega die niet beschikbaar is of niet de juiste expertise heeft. Daarna blijft onduidelijk of iemand hem werkelijk oppakt.
Een voorbeeld uit de praktijk
Werksoort en urgentie
Connect markeert storing en spoed voor beoordeling.
Passende collega
Regio, vaardigheden en beschikbaarheid kunnen meewegen.
Status volgen
Het team ziet wie eigenaar is en wat de volgende stap is.
Voorbeelden tonen mogelijke routes. De werkelijke inrichting en beschikbare koppelingen bespreken we vóór een pilot.
Verdeel met context.
Connect kan een route voorstellen op basis van ingestelde regels en actuele teaminformatie. De kwaliteit van de match hangt af van de inrichting en gegevens die je bijhoudt. Een medewerker kan bijsturen.
Voor teams met verschillende rollen.
Service, verkoop, planning en administratie kunnen ieder hun eigen vragen ontvangen. In een demo brengen we die routes samen in kaart.