Storing → service
Een defecte cv-ketel komt als serviceverzoek in beeld. Spoed krijgt aandacht voor een beschikbare monteur.
INSTALLATIEBEDRIJVEN
Minder tijd kwijt aan het verdelen van klantvragen en storingen.
Een installatieteam ontvangt op één dag spoedmeldingen, offertevragen, onderhoudsverzoeken en factuurvragen. Ze vragen ieder om een andere volgende stap.
Een storing en een offerte horen niet in dezelfde wachtrij.
Als de gedeelde mailbox de werkvoorraad is, moet iemand ieder bericht lezen en bepalen of service, planning, verkoop of administratie het overneemt. Een storing zonder verwarming kan daarbij tussen gewone vragen blijven staan.
Een voorbeeld uit de praktijk
Offerteaanvraag → verkoop
Een aanvraag voor een nieuwe installatie komt bij de collega die offertes behandelt.
Onderhoud → planning
Een vraag over een onderhoudsbezoek krijgt een voorstel voor de planning.
Factuurvraag → administratie
Een vraag over een factuur kan als administratieve aanvraag worden gelabeld.
Voorbeelden tonen mogelijke routes. De werkelijke inrichting en beschikbare koppelingen bespreken we vóór een pilot.
Verdeel op type werk, niet op wie als eerste leest.
Connect kan onderwerp en urgentie herkennen en een route voorstellen op basis van rollen, expertise, regio en beschikbaarheid. De medewerker kan de toewijzing beoordelen of aanpassen. Welke koppelingen mogelijk zijn, bespreken we per pilot.
Past dit bij jouw installatiebedrijf?
Connect is vooral interessant wanneer service, verkoop en planning dezelfde inkomende stroom delen. In een demo bespreken we de huidige mailbox, het volume en de beslissingen die je team zelf wil blijven nemen.